Oficina especializada Renault
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14/08/2012
Em parceria com a rede de concessionárias, a fabricante francesa implanta no Brasil oficinas para realizar serviços rápidos de revisão e manutenção
Texto: Edison Ragassi
Fotos: Divulgação
Em Campinas (SP), a Renault mostrou para a imprensa especializada a primeira oficina do Estado de São Paulo integrante da rede Renault Minuto– Serviços Rápidos.
Nela o cliente pode realizar reparos e serviços rápidos como: revisões, trocas de óleo, filtros, baterias, correias, reparos em freios, suspensão, escapamento, conjunto de iluminação e sistemas de ignição, balanceamento e alinhamento. Os profissionais de atendimento são treinados pela fábrica.
O atendimento é estruturado em três eixos principais de atuação: comodidade, transparência e segurança, que abrangem 10 compromissos com os consumidores:
• Horários de atendimento estendidos;
• Atendimento sem agendamento;
• Espaço confortável para o cliente;
• Orçamento gratuito sem compromisso;
• Preço fechado a cada serviço;
• Contato direto com o mecânico;
• Peças genuínas Renault;
• Garantia de um ano sem limite de quilometragem para serviços realizados;
• Verificação de 21 pontos de segurança sem custo;
• Cuidado especial do veículo (qualidade comprovada Renault).
A unidade de Campinas pertence a concessionária Concorde, localizada na Rua Paula Bueno, 916, bairro Taquaral. Está estruturada com três boxes de atendimento e o mesmo número de atendentes.
A primeira oficina do Renault Minuto foi inaugurada 30 dias antes em Curitiba (PR), neste pequeno espaço de tempo, foi constatado que veículos fora da garantia e de idade mais avançada passaram a frenquentar as instalações.
Atualmente, existem mais de 1.400 unidades em atividade do “Renault Minuto – Serviços Rápidos” no mundo, que atendem mais de 5 milhões de clientes/ano. Na Argentina são 55 unidades, entre elas lojas franqueadas que não estão ligadas as concessionárias.
No Brasil o modelo de negócio é diferente, só os distribuidores de veículos podem participar. A intenção da Renault é expandir e deve chegar a mais de 70 lojas em 2016.
